Política de privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos es Transfer Valdivia.

• Razón social: Humberto Enrique Román Gatica Transfer E.I.R.L.
• RUT: 76.149.533-K
• Domicilio: Parcela 42, Paillao, Región de Los Ríos

Ciudad: Valdivia, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier consulta sobre sus datos, escríbanos a info@transfervaldivia.cl.

• Datos de la reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de retiro y destino y el punto exacto que usted marca en el mapa, datos del vuelo (aerolínea, número y hora) y el historial de sus reservas con nosotros.
• Datos de pago: el pago en línea lo procesa Transbank (Webpay). El número completo de su tarjeta nunca pasa por nuestros sistemas: usted lo ingresa en el sitio de Transbank. De cada pago guardamos el resultado (aprobado o rechazado), el monto, el tipo de tarjeta, sus cuatro últimos dígitos y el código de autorización, que es lo que nos permite identificar su pago si necesita una devolución. No guardamos el número completo, ni el código de seguridad, ni la fecha de vencimiento.
• Mensajes que nos escribe: si usa el formulario de contacto o el de convenios para empresas, recibimos su nombre, su correo, el teléfono si lo deja y el texto de su mensaje. Los usamos para responderle y para dejar registro de esa solicitud.
• Ubicación del vehículo: durante su servicio compartimos con usted la posición GPS del conductor para que pueda seguir la llegada del vehículo. Es la ubicación del conductor hacia usted, no la suya.
• Cookies de medición: si acepta el aviso de cookies, usamos Google Analytics para medir de forma agregada cómo se usa el sitio. Si lo rechaza, no se instalan estas cookies. No usamos cookies de publicidad.
• No pedimos su RUT para reservar ni recogemos datos sensibles.

Cada uso tiene un fundamento distinto. Los que se apoyan en su consentimiento son los únicos que puede desactivar sin afectar su traslado.

Puede retirar su consentimiento cuando quiera, escribiendo a info@transfervaldivia.cl o con el enlace de baja de cualquiera de esos correos. Retirarlo no afecta un traslado ya contratado.

Compartimos sus datos solo con los proveedores que nos permiten prestar el servicio, y únicamente para las finalidades descritas. Algunos operan fuera de Chile:

• Transbank (Chile): procesamiento del pago con Webpay.
• Google / Firebase (Estados Unidos): alojamiento del sitio, base de datos de reservas, cálculo de rutas para cotizar (Google Maps recibe las coordenadas de su origen y destino), notificaciones en el navegador si activa los avisos de su viaje (Firebase Cloud Messaging) y, si lo acepta, medición con Google Analytics.
• Brevo (Unión Europea): envío de los correos de confirmación y avisos.
• Google Workspace (planilla operativa interna con los datos de los servicios del día).
• Sentry (Estados Unidos): registro de errores técnicos del sitio, sin datos personales.
• Meta / WhatsApp: si se activa el canal de mensajería, para enviarle mensajes relacionados con su reserva.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

• Reservas y pagos: los conservamos mientras exista la relación con usted y, en todo caso, mientras debamos poder acreditar el respaldo de esa venta — al menos 5 años. Esa obligación es la razón por la que no podemos borrarlos antes, aunque usted nos lo pida; pasado ese plazo, el registro de la venta se conserva sin sus datos de contacto.
• Cotizaciones que no terminaron en reserva: se borran solas a las 2 horas.
• Mensajes de contacto y solicitudes de cambio o anulación: 1 año.
• Notas operativas del día: 90 días.
• Recorrido GPS de los vehículos: 30 días (ver punto 9).
• Cookies de medición: según los plazos de Google Analytics; puede retirarlas en cualquier momento (ver punto 7).

Respaldos: hacemos una copia de seguridad diaria de la base de datos para poder recuperar el servicio ante una falla. Por eso, cuando borramos o corregimos un dato, éste puede sobrevivir un tiempo dentro de esas copias hasta que se renuevan. Las copias tienen el mismo control de acceso que la base y no se usan para nada más.

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: saber si tratamos datos suyos, cuáles, para qué, de dónde provienen y con quién los compartimos, y obtener una copia.
• Rectificación: corregir sus datos cuando sean inexactos, estén desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que se recogieron o cuando retire su consentimiento, con el límite que explica el punto 5.
• Oposición: pedir que dejemos de tratar sus datos para una finalidad determinada, por ejemplo las invitaciones a evaluar el servicio o las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregó en un formato electrónico estructurado y de uso común, y pedir que se los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Cómo ejercerlos: escríbanos a info@transfervaldivia.cl indicando qué derecho quiere ejercer y el correo con el que hizo su reserva. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Para protegerle, antes de entregar información podemos pedirle algún dato que confirme que la reserva es suya, y la respuesta con sus datos la enviamos al correo registrado en la reserva. Para dejar de recibir invitaciones y ofertas no necesita escribirnos: basta el enlace de baja de cualquiera de esos correos.

Tenga presente el punto 5: cuando la ley tributaria nos obliga a conservar el respaldo de una venta, no podemos borrar ese registro antes de plazo, aunque sí podemos quitarle sus datos de contacto y dejar de usarlos para contactarle.

Si considera que no atendimos su solicitud o que nuestra respuesta no se ajusta a la ley, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Al entrar al sitio verá un aviso que le permite aceptar o rechazar las cookies de medición. Si las rechaza, Google Analytics no se activa. Puede cambiar su decisión cuando quiera con el botón de aquí abajo: la medición se desactiva de inmediato y el aviso vuelve a preguntarle. Las cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione no requieren consentimiento.

Cuando su servicio está en curso, la página de seguimiento le muestra la ubicación del vehículo mediante un enlace que le enviamos. Ese enlace es personal: no lo comparta con terceros.

Los vehículos de la flota transmiten su posición mientras el conductor está en línea. Esa posición es un dato personal del conductor, no de usted, y la usamos para cuatro cosas: asignar y ordenar los servicios del día, mostrarle por dónde viene su vehículo, poder reaccionar si un conductor activa el botón de emergencia, y la coordinación entre los propios conductores en línea: cada conductor ve la posición actual de sus colegas para pedir o dar un apoyo, sin acceso al historial ni a los datos de los pasajeros del otro.

El recorrido se conserva 30 días y después se borra solo. El historial lo consulta únicamente el equipo de la oficina, para resolver un reclamo o revisar un incidente; no se comparte con terceros ni se usa para ninguna otra finalidad.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.