Preguntas frecuentes

Reservas y pagos

¿Cómo reservo?

En línea en este sitio (pago con Webpay), por teléfono al +56 63 222 5533 o por WhatsApp. Al reservar en línea recibes de inmediato tu código de reserva por correo.

¿Qué medios de pago aceptan?

En línea: Webpay (crédito, débito y prepago). En reservas telefónicas, puedes pagar en efectivo a bordo.

¿Puedo anular mi reserva?

Sí, avisando con al menos 4 horas de anticipación a tu hora de retiro: te devolvemos el 85% del valor, según nuestra política de anulación. Puedes hacerlo con el botón «Gestionar mi reserva» de tu correo de confirmación —que deja registrada la hora de tu aviso— o escribiéndonos a info@transfervaldivia.cl.

¿Puedo reprogramar o cambiar la fecha de mi reserva?

Sí, sin costo y sujeto a disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp (o a info@transfervaldivia.cl) con al menos 4 horas de anticipación a tu hora de recogida y coordinamos la nueva fecha u hora.

¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?

Reprogramamos tu transfer sin costo para tu nuevo vuelo, sujeto a disponibilidad. Si ya no viajas, anulamos la reserva y te entregamos un código por el valor pagado para tu próximo viaje. Avísanos por WhatsApp apenas la aerolínea te notifique y lo dejamos resuelto.

¿Cómo reviso mi reserva?

Con tu código de reserva (por ejemplo 26-2556) y el email o el teléfono con que reservaste, en la página "Seguir mi reserva" de este sitio.

El día del viaje

¿A qué hora me recogen?

La hora de retiro se calcula según la hora de tu vuelo y tu sector, y te la confirmamos al reservar. Debes estar listo a la hora acordada, con check-out hecho si estás en un hotel.

¿Cuánto me esperan?

Somos puntuales: pasamos a la hora de retiro acordada y, si llegamos antes, te avisamos. Por eso te pedimos estar listo a esa hora, no empezando a prepararte. Desde la hora de retiro el conductor espera 1 minuto y registra su llegada; después tiene que seguir, porque atrás vienen los demás pasajeros del mismo vuelo. Si no alcanzaste a salir, escríbenos de inmediato por WhatsApp y revisamos tu caso antes de dar la reserva por perdida.

¿Dónde los encuentro en el aeropuerto?

Acércate a nuestro módulo de Transfer Valdivia en el hall de llegadas para hacer válida tu reserva. Ahí abordas el minibús del compartido, que sale 15–20 minutos después del desembarque; en servicios privados, tu conductor te espera a la salida del desembarque.

¿Qué pasa si mi vuelo se atrasa?

Si llegas a Pichoy, seguimos tu vuelo en tiempo real: si se atrasa, te esperamos igual. Si viajas al aeropuerto, tu hora de retiro está calculada para tu vuelo; si la aerolínea lo adelanta o lo cancela, avísanos por WhatsApp.

¿Qué pasa si me atraso a la hora de recogida?

El conductor cumple la espera indicada arriba e intentamos contactarte por WhatsApp, teléfono o correo, dejando registro de cada intento. Si no respondes, debe continuar la ruta y el servicio se cierra como no presentado, que por regla general no da derecho a devolución. Si crees que hubo un error nuestro, escríbenos: revisamos el registro de la espera y de los intentos de contacto.

¿Me recogen en cualquier calle?

Sí, siempre que la calle esté libre para el tránsito y no sea un pasaje sin salida; en esos casos te pedimos acercarte a la esquina o entrada más próxima.

Equipaje, niños y mascotas

¿Cuánto equipaje incluye el compartido?

Una maleta de bodega (máx. 23 kg) más un bolso de mano o mochila por pasajero.

¿Puedo llevar bicicleta, caniles o bultos grandes?

En el compartido no. Para equipaje sobredimensionado reserva un servicio privado e indícalo en las observaciones.

¿Puedo viajar con mi mascota?

En servicios privados sí, en jaula/canil o con arnés, avisándonos al reservar. En el transfer compartido no es posible, por respeto a los demás pasajeros.

¿Los niños pagan?

Los niños de 2 a 7 años pagan tarifa rebajada de $4.000 en el compartido y viajan sentados en su propio asiento. Los infantes (de 0 a 2 años) viajan gratis y no ocupan un cupo de la van. Desde los 8 años pagan tarifa de adulto. En servicios privados el precio es por vehículo y según cuántos viajan.

¿Necesito silla de auto para mi hijo?

Avísanos al reservar si viaja un niño pequeño, con o sin silla, para coordinarlo con anticipación. Las sillas las instalamos solo en los viajes privados, en auto o en van: en el compartido el furgón va contra reloj para dejar a todos los pasajeros del vuelo y no alcanzamos a montarlas. Si viajas en privado y traes la tuya, te la instalamos sin costo; ocupa un asiento, así que cuéntala al reservar. Si necesitas silla, el viaje tiene que ser privado.

Objetos perdidos

Olvidé algo en el vehículo, ¿qué hago?

Contáctanos lo antes posible al +56 63 222 5533, por WhatsApp o a info@transfervaldivia.cl. Si lo encontramos, puedes retirarlo en nuestra oficina dentro de 60 días.

¿Resuelto? Cotiza tu traslado

Elige tu sector y cuántos viajan: el precio aparece al momento.